【Next Trip 独家专访】全球最大线上旅游公司 Expedia 亚洲区通讯主任 Lavinia Rajaram！

相信大家曾听说过 Expedia 预订网站吧？如果没有，小编就给你们科普一下~ Expedia 是全球最大的线上旅游公司，现有的业务部门遍及美国、加拿大、法国、英国、比利时、德国、意大利以及西班牙等国家，其业务量更是约占全球线上旅游市场的三分之一！网站除了提供特价机票、酒店优惠，还有游轮、租车等预订服务！Next Trip 这一次很荣幸地采访了 Expedia 亚洲区的通讯主管 Lavinia Rajaram！

Expedia 最大的优势

“Expedia 是全球最大的线上旅游公司，我们所做的就是为用户提供全方位的旅游服务。我们与全球超过五十万家酒店或度假屋建立了合作关系，因此网站也提供了多种机票预订选项。除此之外，用户还可以选择游轮、铁路，租车等相关旅游服务，以保证最佳的游玩体验。因此，为旅客提供丰富多样预订服务的 Expedia 在众多竞争对手之中脱颖而出，成为了世界上最大的在线旅游平台，” Lavinia 回答道。

大马人最常去旅行的国家

根据我们的统计数据显示，在过去一年中，最受大马人欢迎的旅游目的地是泰国曼谷，以及分属东北亚地区（North-East Asia）的香港、台湾、韩国及日本。此外，马来西亚境内旅游也同样受到大马人的喜爱~ Lavinia 也补充道，汇率波动往往是对成本敏感的大马人决定出国旅行与否的重要因素，也是大多数大马人选择在亚洲各国旅行的原因之一。

尽管需要考虑的因素有很多，但这一切都阻止不了大马人一颗爱旅行的心。因为在 Expedia 最新的研究中显示，马来西亚人平均每年至少有 5.5 次的飞行经验，这对一般人来说算是相当频繁的。正因为如此，马来西亚更成为了亚洲地区排名第五最常旅行的国家，而飞行的目的包括了出差与休闲~ 总结来说，泰国、香港、台湾、韩国及日本是大马人最常去旅行的国家。在此，Lavinia 想要提醒大家，在 Expedia 同时预订机票与酒店会比单独预订来得更划算，这也是有效降低出游预算的方法之一！

“多个目的地” 选项

在 Expedia 网站，大家可以选择一种叫做 “多项目旅行” 的预订，既你可以选择预订 “多人”，也可以预订 “多个目的地”。好比你是从马来西亚出发，在新加坡短暂停留几天，然后前往伦敦，再回到不同的地方。在这种情况下， Expedia 也提供了 “多个目的地” 的预订选择。简单来说，各种酒店以及航班选项都取决与你的行程安排。而当你在搜索航班选项，预订往返机票时并非一定要选同一航空公司，因为 Expedia 提供了多种航空公司选择，你只需要从中选择最适合你的~

依据大马用户喜好量身定制的特殊服务

Lavinia说，有鉴于我们在全球 75 个国家 / 地区开展业务，我们在 Expedia 非常努力地工作，以确保我们可以提供丰富的旅游体验，并针对每个国家 / 地区的为用户带来更全面、更周到的个性化服务。在去年，Expedia 在新加坡推出了第三个亚洲创新实验室（Innovation lab），该实验室主要是采用肌电图技术（Electromyographic，简称 EMG）以及眼球追踪等技术，来了解旅客在使用 Expedia 时的购物喜好，以此改善网站及移动应用程序。简单来说，“肌电图” 技术是透过研究对象脸颊及眼眉上的传感器，记录面部表情肌肉的微小变化，以便知道用户在网站上进行预订时的情绪反应。另一边，电脑则会追踪用户的眼球动向，记录其观看习惯。

在进行测试时，研究人员会请参与实验的旅客随意浏览网站，并搜索合意的酒店及机票。而这时候，研究人员则会利用肌电图技术，观察旅客在搜寻过程中的面部肌肉变化，了解他们的喜怒。通过这项研究，我们发现有些人非常注重价格，所以他们的视线最先落在价格上，然后再根据成本费用进行筛选。在这当中，我们也发现有些购物者和一些民众比起价格高低，会根据酒店的外观图片来进行预订。每一份得出的数据与结果都会反馈回我们的产品团队，借此根据用户的需求在亚洲国家推出适合的旅游产品。

Lavinia 更补充，Expedia 在今年进行了多项消费者研究，目的是为了了解旅客在旅行时的真正需求是什么。就在这个月，我们进项了一项航班、酒店与机票的研究，以了解用户在入住酒店时会因什么而感到烦恼，或当用户搭乘飞机时，真正能让他们感到愉快的经历又是什么。从研究得出结论后，我们便与各个酒店及航空合作伙伴携手合作，根据马来西亚人的需求定制符合他们的旅游体验。从多项研究中我们也发现，大马人非常具有成本意识，因此我们将确保我们可以在适当的时间（尤其是年底学校假期）为大家提供合适的旅游配套，同时也将确保其价格合理。除此之外，我们也会与包括马来西亚在内的各国旅游局以及寻找当地的相关机构密切合作，比如银行。通过与银行合作，将确保用户使用特定的信用卡在 Expedia 进行预订时，可以享有三倍礼遇，像是赚取航空公司会员积分、信用卡奖励积分及 Expedia Rewards 积分。

Expedia 网站所推出的促销

Lavinia 向我们透露，其实 Expedia 经常都有做促销~ 如果你们访问我们的网站 Expedia.com.my，你们会发现网站上总是在做促销，比如 72 小时限时促销、快闪优惠、最后倒数优惠、每日优惠，早鸟优惠等等，并且不断更新，以提供大家最佳的航班与酒店选择。再来，Lavinia 也跟我们分享了好几个省钱小撇步！不管是经济游还是商务旅行，你都可以这么做~

出发前 30 天预订机票的价格最便宜
在星期日订票并选在星期四出发，最容易订到便宜机票
使用 Expedia 移动应用程序预订，可以节高达省 30%（在应用程序能找到比网站更好的交易~！）
选择机票 + 酒店的选项可以为你节省高达 60% – 80% 的费用

想对 Next Trip 读者说的话

如果你正在为即将到来的旅行搜寻相关预订，请记得提前 30 天进行预订。因为我们的网站总会提供一些贴近你旅行日期的“最后倒数优惠”。再来，如果你想要尽可能地省钱，那就选择 “机票 + 酒店” 的方式将你的航班和酒店一起预订，你会发现这么做可以省下很多钱~ 第三，如果你想要获得更多更棒的交易，记得使用移动应用程序来搜索，因为这样可以为你节省高达 30% 的费用。