相信每次买机票,不管哪个航空,都会询问大家是否要购买飞行保险。这个飞行保险是以人头计算的,也挺不便宜的,一人约 RM 25 (视航空公司而定)。一般上,相信大家飞短途都不会购买此保险。但是,一旦遇到飞机延误、航班取消或行李弄不见就无从索取赔偿了!事实上,相信大部分人都不知,只要向马来西亚航空委员会(MAVCOM)就算没有买飞行保险,只要你是从马来西亚出发的,都能获得赔偿。
不知大家是否注意到,在你购买机票时,会有 RM 1是给 Regulatory Service。而这笔 Regulatory Service 是由马来西亚航空委员会(MAVCOM)管理的。
而马来西亚航空委员会(MAVCOM)就是负责航线执照、机场收费、航线分配、解决纠纷和保护消费者们。而早在 2016 年 7月,马来西亚航空委员会(MAVCOM)就已经表示航空公司是不能随意征收隐藏费用、航空公司必须在班机延误或取消时提供赔偿、行李遗失或损坏时需赔偿、航空公司需提供残障人士特别服务和、航空公司需在30 天内解决消费者的投诉等保障消费者的方法。
那么,现在我们来看看,在什么情况下,你能进行投诉索取赔偿。
飞机延误/取消
(1)如果班机延误或被取消,乘客有权要求退款或安排另一班机。
(2)如果班机延误 2 小时,必须提供餐饮和有限的拨电与网络服务。
(3)如果班机延误 5 小时,必须根据情况提供乘客住宿或往返机场的交通。
行李遗失/损坏
(1)如果行李在飞行中遗失,航空公司必须赔偿不超过 RM 6200 的赔偿。
(2)一旦行李在飞行中受损,也有权向航空公司要求一个全新的行李箱。
投诉过程
首先,如果遇到这些问题,马来西亚航空委员会(MAVCOM)建议大家先向该机场或改航空公司投诉。马来西亚航空委员会(MAVCOM)还表示该航空公司应该 24 小时内确认你的投诉,并在 30 天内为消费者的投诉提供解决方案。如果得不到满意的回复再向马来西亚航空委员会(MAVCOM)投诉。如要向马来西亚航空委员会(MAVCOM)需准备一下资料:
(1)书写关于你投述的事项与有关机场或航空公司(附上机场和航空公司人员的答复)
(2)提供航班的资料(航班号码、出发日期与地点)
(3)写下机场名称、地点和日期
(4)其他相关文件(机票预订资料、机票副本、有关截图/照片、医疗证明副本(如适用)、护照/IC 副本、行李报告等。
如要进行投诉,请点击这里打开投诉网页。
再提交投诉资料后,你将会在 7 天内获得马来西亚航空委员会(MAVCOM)的回复。该单位将会在调查期间跟你提取更多资料和询问问题。
据马来西亚航空委员会(MAVCOM)说,他们在去年已经成功解决了 99% 的投诉了!
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