相信每次买机票，不管哪个航空，都会询问大家是否要购买飞行保险。这个飞行保险是以人头计算的，也挺不便宜的，一人约 RM 25 （视航空公司而定）。一般上，相信大家飞短途都不会购买此保险。但是，一旦遇到飞机延误、航班取消或行李弄不见就无从索取赔偿了！事实上，相信大部分人都不知，只要向马来西亚航空委员会（MAVCOM）就算没有买飞行保险，只要你是从马来西亚出发的，都能获得赔偿。
不知大家是否注意到，在你购买机票时，会有 RM 1是给 Regulatory Service。而这笔 Regulatory Service 是由马来西亚航空委员会（MAVCOM）管理的。
而马来西亚航空委员会（MAVCOM）就是负责航线执照、机场收费、航线分配、解决纠纷和保护消费者们。而早在 2016 年 7月，马来西亚航空委员会（MAVCOM）就已经表示航空公司是不能随意征收隐藏费用、航空公司必须在班机延误或取消时提供赔偿、行李遗失或损坏时需赔偿、航空公司需提供残障人士特别服务和、航空公司需在30 天内解决消费者的投诉等保障消费者的方法。
那么，现在我们来看看，在什么情况下，你能进行投诉索取赔偿。
飞机延误/取消
（1）如果班机延误或被取消，乘客有权要求退款或安排另一班机。
（2）如果班机延误 2 小时，必须提供餐饮和有限的拨电与网络服务。
（3）如果班机延误 5 小时，必须根据情况提供乘客住宿或往返机场的交通。
行李遗失/损坏
（1）如果行李在飞行中遗失，航空公司必须赔偿不超过 RM 6200 的赔偿。
（2）一旦行李在飞行中受损，也有权向航空公司要求一个全新的行李箱。
投诉过程
首先，如果遇到这些问题，马来西亚航空委员会（MAVCOM）建议大家先向该机场或改航空公司投诉。马来西亚航空委员会（MAVCOM）还表示该航空公司应该 24 小时内确认你的投诉，并在 30 天内为消费者的投诉提供解决方案。如果得不到满意的回复再向马来西亚航空委员会（MAVCOM）投诉。如要向马来西亚航空委员会（MAVCOM）需准备一下资料：
（1）书写关于你投述的事项与有关机场或航空公司（附上机场和航空公司人员的答复）
（2）提供航班的资料（航班号码、出发日期与地点）
（3）写下机场名称、地点和日期
（4）其他相关文件（机票预订资料、机票副本、有关截图/照片、医疗证明副本（如适用）、护照/IC 副本、行李报告等。
如要进行投诉，请点击这里打开投诉网页。
再提交投诉资料后，你将会在 7 天内获得马来西亚航空委员会（MAVCOM）的回复。该单位将会在调查期间跟你提取更多资料和询问问题。
据马来西亚航空委员会（MAVCOM）说，他们在去年已经成功解决了 99% 的投诉了！
Discussion about this post