【退款教程】Airbnb 出状况？不怕！跟着程序走就能拿回钱！

去旅行最怕什么？不是不够钱，而是住宿发生问题。今年来，Airbnb 不断发现状况，弄得旅客们惊慌失措，甚至对 Airbnb 失去信心。现在，小编整理了 Airbnb 四大需退款的状况，并且附带退款教程，让大家去旅游前打个底，就算发生突发状况，也不必担心。

状况（一）：房东取消预定

一旦受到房东取消预定的邮件，Airbnb 必会询问你，要使用 Airbnb 继续订购下一间房间或者直接退款（两种情况）。

如果是使用 Airbnb 订购下一个房间，那么 Airbnb 除了会赔偿你全数金额外，同时也会补贴你一定的数额（约之前房间总额的8-10%）

如果是选择直接退款，Airbnb将会退回全数金额，但是却无补贴金额。（一般上，如果选择直接退款，款项在第二天就会回到银行户口。）

图片来源：穷游论坛

状况（二）：你取消预定

如果你取消预定，注定是不会得回全数金额。因为能退还的只有住宿费，而 Servies Fee 是不能退还的，除非你预定不到48小时就取消预定。

一般上，

住宿费的退款金额就视房东而定。在每个住宿的资料页面都有一栏 “Cancellations（取消预定政策）”，这里会显示退款巴仙率与退款期限。

Airbnb的退款政策可分为7种：

（1） 灵活: 限定时间内取消可获全额退款

（2）中等: 限时全额退款

（3）严格(宽限期): 如果在预订后48小时内取消，即可获得全额退款。

（4）严格: 距离入住日期至少一周时取消预订可获50%退款

（5）极严30天: 距离入住日期至少30天时取消预订可获50%退款

（6）极严60天: 距离入住日期至少60天时取消预订可获50%退款

（7）长期住宿: 首月房费不可退还，取消预订需提前30天通知

欲知详情，请点击此处

不过，小编建议，一旦订下住宿，记得把这一栏拍下来，因为房东可随时更换取消预定政策。曾有顾客在预定时看见是在入住前取消是100%全数退款，但当他要退款时，已更换成50%退款。

这位网友就是遇到了房东更换取消预定政策，所以记得要把取消预定政策拍下来，最好把整个页面都拷贝下来。

状况（三）：特殊情况取消预定

当在特殊状况下取消预定，你会有机会得到全额退款，特殊状况包括：

（1）当地发生天灾或流行疾病突发

（2）房东、房客、或直系亲属死亡

（3）房客本身病重

申请程序：

1. 先取消住宿预定
2. 点击此网站联系Airbnb
3. Airbnb 便会开始与你接洽，只要提供Airbnb相关的资料，便有机会得到全额退款。

所需资料，请参考此网页

状况（四）：货不对板投书退款

遇到这种状况是最糟糕的。如果只是小事情，如原本显示有Wifi，但实际没 Wifi 倒还无所谓，但是如果是非常肮脏不整洁，让人无法住下，便非常糟糕。但是，不要紧，就算入住了，还是可以退款的。前提是必须要有充分的理由和证据。

图片来源：Facebook KL 吹水站@Tarynn Chong

如果遇到这样的房间，就一定要申请退款。这是面书上一位网友所遇到的问题。她预定了 kl setia alam，网络照片和实际情况相差太远，实在住不下去，最后决定向 Airbnb 提出投诉。

申请程序：

1. 点击此网站联系Airbnb（可以选择通电或信息，建议使用信息，因为可以保留记录）
2. 告诉 Airbnb 你所遇到的问题，并提供证据（最好是照片）
3. 根据 Airbnb 的指示进行退款和投诉，步骤如下：
   1. 登入 Airbnb 户口
   2. 选择你的旅程
   3. 选择您要更改的预订
   4. 选择表示更改或取消的框框
   5. 选择表示更改预订的框框
   6. 填写所需资料
   7. 点击提交
   8. 等待房东的回复
   9. 要求款项/赔偿金额（如果有任何物质上损失，可要求赔偿）

好了~最后小编还是劝大家要谨慎选择房源，可参考此文章：订民宿一定要注意！只需5个步骤便能让你旅途轻松愉快！以帮助你谨慎选择房源