“关心社会，关心聋人群体”——大马星巴克第一家“手语星巴克”

（吉隆坡19日讯）星巴克与聋人群体译员协会（SID）合作开发了外展社区计划。他们在Starbucks Bangsar Village II办了一系列的免费研讨会以帮助聋人群体提高生活水平并增加星巴克客源。到目前为此，该计划共有三种研讨会，分别是《个人和专业发展研讨会》、《聋哑人士的赋权与青少年的社会意识研讨会》以及《手语研讨会》。这些研讨会的目标是每年都能让8400马来西亚人受益。

这些研讨会希望能帮助聋人群体提升他们的社交技能，以便他们能为就业做好准备。同时，这些研讨会也提供免费的手语课程给客户们，以便客户们能学习如何与聋人群体沟通，并了解聋哑文化。这些手语课程与手语研讨会将会每旬（三个月为一旬）举办六次。

除了《手语研讨会》之外，《聋人群体的赋权与青少年的社会意识研讨会》则是让来自聋人学院和聋人机构的青少年们学习节约生活的方法和一些金融知识，其中的课题包括网络犯罪、财务规划导论和SAVEME 999 DEAF。另外，《个人和专业发展研讨会》则是帮助聋人社会提升他们的社交技巧，如：职业道德、团队合作和一些职业属性（其中包括专业写作、编码和网页管理等）。这研讨会可帮助他们为就业做准备。

这些研讨会提供的互动式的学习体验。星巴克的合作伙伴（员工）、临近社区的人和其他群众将会于聋人群体或听力不佳的人群进行互动，一起学习手语与关于手语的知识。这些传达人性化的手语研讨会在手语星巴克店强烈引起大众的共鸣。这是因为他让聋人群体和听力不佳的群体一个享有平等权利的机会以及与世界接轨的机会。

对咖啡的热情

除了传统的零售培训以外，星巴克聋人群体员工还可以通过Coffee Master认证计划来增加他们对咖啡的热情和知识。当他们得到Coffee Master 的认证之后，不但可以披上绣着马来西亚手语的“星巴克”刺绣的黑色围裙之外，同时还巩固了他们的职业轨道。在2018年8月，大马星巴克已在马来西亚认证了八位聋人群体的Coffee Master。大马星巴克除了是世界上第一家的手语星巴克外，它也是第一家拥有100％认证Coffee Master的星巴克签约店。

一个独特又令人振奋的星巴克体验

在手语星巴克的店中，顾客将会熟悉他们的所见所闻。如：在一个既温暖又繁华的环境中，一位穿着象征性黑色围裙店员端上一杯店里最棒的咖啡，一杯拥有浓郁香气的阿拉比卡咖啡。但是，当聋人店员与充满热情并对星巴克咖啡艺术有期待的顾客时，他们会以一种独特有令人振奋的方式展现星巴克的标志性星巴克体验。

当顾客去点餐时，将会在这手语星巴克发现不一样的事情，所有的“欢迎光临”以及咖啡师的在订单传达时的声音都会以手语代替。顾客们需在点单卡上标记你的订单，然后将它交给咖啡师，而聋人店员将会以手写笔记的方式与顾客们沟通。在下了订单之后，单据上会有一个订单号码。一旦饮料准备好了，订单号码将会现在在屏幕上，表示你的饮料已准备好了。