最近，2019新型冠状病毒的事件闹得沸沸扬扬，不少人对到中国大陆等重灾地区旅游感到恐慌。而前几天， AirAsia 公布了往返中国大陆、澳门、香港及台湾，在3月31日之前出发的飞机可以获得全额退款。但今天小编发现，AirAsia无声无息的改了 机票退改 政策，在原本的消息中删掉了「台湾」地区，真是太让人失望难过啊！
近期有网友与Next Trip分享，她退款的心累历程。首先，因着新冠状肺炎，而想要更改2月初的台湾行程，但当时使用AVA申请退款，只能退中国区域。再次尝试用livechat（Allstar）联络客服，总共也花了5天都无法联系到或没人回复。由于livechat被拖延，导致无法选择退款，而想要更改日期之际，距离起航时间已经少过48小时了，也无法再更改时间。当下两头烧，想要退款也不行，想要更改时间也不行。
之后，更加夸张的是想要使用livechat找客服，AVA完全没有「talk to allstar」这个选项，似乎是关闭了这个功能。每天都尝试，维持了1个星期左右。就在2月14日，AirAsia发了个“情人节”通告说明在3月31日之前出发到台湾地区也能申请更动或退款。该网友就跟着指示使用AVA来退款，开了case后却显示Closed，原来是系统未更新。等待半日后，再次尝试申请退款，终于开了case，显示In Progress的，系统也说明需要30个工作日来处理。
如今兜兜转转后，AirAsia又无声无息的改了机票退改政策，在原本的消息中删掉了「台湾」地区，意思就是取消台湾机票免费退改。该网友在今日（19日）再次查询Case Status 依然在In Progress。据悉，若在14日至18日期间申请台湾机票免费退改的旅人并不会受到影响，但愿你也在其中啦！虽然成功与否还是个未知数，若成功了会再次更新告诉大家。
好啦！分享那么多后，就算不是为「台湾」地区更动机票的朋友也可以看看是否可以帮助到你们！步骤非常简单，只要到AirAsia的官网申请就可以了！
首先，到AirAsia官网（https://support.airasia.com/s/?language=en_GB）选择Chat With AVA
选择Refund
选择AirAsia New Refund Request
选择China Voluntary Refund
接下来，如果你的航班是被AirAsia取消，就选择My Flight is Cancelled by AirAsia。如果你的航班没有被取消，可是自己想主动申请退款，就选择Refund。
选择Yes，确定退款
在对话框里输入PNR，也就是你的Booking号码
之后，选择你的退款方式。这里有两个选择-AirAsia Credit Account和Original Payment Mode。
AirAsia Credit Account就是把款项退到你的AirAsia户口，户口里的钱有效期只有90天，在这期间可以用里面的Credit订购任何时间的航班。Original Payment Mode则是会退款到你的信用卡/BigPay或者银行户口里。之后，你将会获得你的Case Number。
退款程序一般上会需要30个工作日，在这期间，你随时可以查看你的退款进度。只需要到官网选择Chat With AVA→Check Refund Status
通过旅游社订购的机票，则可以联络旅游社处理退款事项。嘿，就算没有到疫情重灾区旅游，大家也一定要记得防疫勤洗手，生病戴口罩，照顾个人卫生哦！
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